Un résultat positif du sondage

Le sondage mené par ACTIL sur la mise en place du tiers payant hospitalier auprès de 204 établissements donne un taux de satisfaction de 95%.

ACTIL a mené une enquête de satisfaction entre le 22 novembre et le 10 décembre 2010 auprès de 204 établissements hospitaliers. Les établissements hospitaliers sollicités par cette action avaient interrogé ACTIL durant cette période soit pour une prise en charge soit pour tout autre acte de gestion.

 

Deux questions ont été posées :

• Êtes-vous satisfait du service mis en place ?
• Avez-vous des suggestions afin d'améliorer ou compléter le service proposé par ACTIL ?
  

194 établissements ont un point de vue optimum du service mis en place par ACTIL qui obtient 95 % de taux de satisfaction.

 

Certaines suggestions afin d'améliorer le service :

• Réduire les délais de délivrance d’une prise en charge,  ceci est déjà réalisé pour les établissements utilisateurs du portail d’ACTIL qui permet la délivrance d’une prise en charge instantanée,
• Attente téléphonique trop longue – l’attente téléphonique est en moyenne de 96 secondes  - l’accueil téléphonique d’ACTIL est renforcé à compter du 3 janvier 2011 !
• Absence du numéro de dossier attribué par l’établissement sur les prises en charge délivrées par ACTIL.

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